Sobre mí

Consultas

Información de contacto

  • hola@lauraraves.com

Customer experience

Customer experience

La vida se complica para las empresas. Cada vez los productos y los servicios se asemejan más, damos la calidad por sentada y las tendencias cambian a gran velocidad. Lo que no cambia es que las personas queremos que nos reconozcan, sentirnos importantes, autorrealizarnos. 

Se ha demostrado que somos seres emocionales en lo que respecta a nuestro comportamiento como consumidores. De hecho, el 95% de las decisiones se toma de forma emocional. Así pues, el objetivo será crear un vínculo emocional con nuestros clientes o potenciales clientes, si queremos influirles en sus decisiones de compra. El cliente toma el mando y lo más valioso para las empresas pasa a ser la relación con sus clientes. De ahí la importancia del customer experience.

En este taller de forma muy práctica analizaremos:

  • • La pirámide de Maslow.
  • • Todos queremos caricias.
  • • ¿Qué es para ti un buen servicio al cliente?.
  • • Una mirada a la neurociencia.
  • • El saber estar en la atención telefónica.
  • • De ser meramente un coste a…
  • • Los Estados del Yo.
  • • Las transacciones.
  • • Errores frecuentes cuando hablamos de experiencia cliente.
  • • Los momentos de la verdad.
  • • Herramientas.
  • • Caso Disney.
  • • Pop Up Stores.
  • • Amazon.
  • • Así pues…

¿Te interesa este taller?

Contacta conmigo y te daré más información