Customer experience
Customer experience
La vida se complica para las empresas. Cada vez los productos y los servicios se asemejan más, damos la calidad por sentada y las tendencias cambian a gran velocidad. Lo que no cambia es que las personas queremos que nos reconozcan, sentirnos importantes, autorrealizarnos.
Se ha demostrado que somos seres emocionales en lo que respecta a nuestro comportamiento como consumidores. De hecho, el 95% de las decisiones se toma de forma emocional. Así pues, el objetivo será crear un vínculo emocional con nuestros clientes o potenciales clientes, si queremos influirles en sus decisiones de compra. El cliente toma el mando y lo más valioso para las empresas pasa a ser la relación con sus clientes. De ahí la importancia del customer experience.
En este taller de forma muy práctica analizaremos:
- • La pirámide de Maslow.
- • Todos queremos caricias.
- • ¿Qué es para ti un buen servicio al cliente?.
- • Una mirada a la neurociencia.
- • El saber estar en la atención telefónica.
- • De ser meramente un coste a…
- • Los Estados del Yo.
- • Las transacciones.
- • Errores frecuentes cuando hablamos de experiencia cliente.
- • Los momentos de la verdad.
- • Herramientas.
- • Caso Disney.
- • Pop Up Stores.
- • Amazon.
- • Así pues…
